Direto da redação
A Prefeitura de Itapecerica da Serra divulgou o Relatório Anual de Gestão da Ouvidoria, referente ao ano de 2025, documento que reúne os principais dados sobre as manifestações feitas pela população ao longo do ano. A publicação atende à Lei Federal nº 13.460/2017, regulamentada no município pela Lei nº 2.760/2019.
De acordo com o relatório, foram registradas 1.814 manifestações em 2025. Os bairros com maior número de demandas foram Parque Paraíso (326 registros), Centro (139), Jardim Jacira (92), Embu Mirim (75), Potuverá (65) e Lagoa (55), concentrando boa parte das solicitações encaminhadas à administração municipal.
Entre os setores mais acionados pela população, a Fiscalização lidera com 394 manifestações, seguida por Serviços Urbanos (386), Saúde (252), Trânsito e Transportes (148) e Guarda Municipal (138).
Do total de registros, a maioria corresponde a reclamações, que somaram 1.128 manifestações. O relatório também contabiliza 438 denúncias, 169 solicitações, 36 pedidos de informação, 10 sugestões, 30 elogios e 3 registros classificados como “Simplifique”.
Quanto aos canais de atendimento, a população utilizou principalmente os meios digitais, com 786 manifestações feitas pelo site e plataforma eOuve. O atendimento por telefone somou 664 registros, enquanto o atendimento presencial contabilizou 290 manifestações.
O relatório também destaca o papel do Sistema de Ouvidoria Pública Municipal (eOuve), criado para facilitar a comunicação entre os cidadãos e a Prefeitura. A plataforma centraliza todas as manifestações em um único sistema, permitindo o acompanhamento das demandas e o encaminhamento aos setores responsáveis, além de contar com mapeamento por bairro e status das solicitações.
Os moradores podem registrar manifestações pela internet, no site https://eouve.com.br/#/, pelo telefone (11) 4668-9443, ou presencialmente na Avenida Eduardo Roberto Daher, nº 1.135, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
